魯本斯暖氣片：站在消費(fèi)者立場(chǎng)反思自己的不足

像這樣的烏龍事件在我們魯本斯暖氣片也是比較常見的，我們的銷售客服接待客戶的時(shí)候就遇到過這樣的例子，消費(fèi)者在網(wǎng)上買的暖氣片，但是出現(xiàn)了問題，于是找到了公司客服要求賠償，客服也盡心盡力的進(jìn)行交涉，到后卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不是購(gòu)買的我公司暖氣片，到后根據(jù)敬業(yè)客服的幫助，消費(fèi)者才找到了真確的暖氣片商家，求客服心里的陰影面積...！

現(xiàn)在很多的同行業(yè)都在敵視對(duì)方，抓住對(duì)方的把柄就會(huì)至對(duì)方于死地，但是這樣的企業(yè)真的能發(fā)展下去嗎？不妨多找找自己產(chǎn)品的原因，從消費(fèi)者本身來(lái)定位，知道消費(fèi)者想要什么?比如快播有會(huì)員嗎？沒有會(huì)員什么好萊塢大片照樣看，可是其他影視網(wǎng)呢？所以，了解消費(fèi)者的需求才是真確發(fā)展下去的根本所在。

比如說我們暖氣片，消費(fèi)者想要什么樣的暖氣片？

首先便是暖氣片銷售人員的盡心盡力度，銷售人員能把消費(fèi)者想知道的所有問題全部回答到位，并且禮貌待人，相信任何一個(gè)消費(fèi)者心里都會(huì)比較滿意舒服。

其次便是暖氣片生產(chǎn)運(yùn)輸無(wú)任何損失與失誤，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)想想，當(dāng)收到暖氣片打開看時(shí)，暖氣片有磕碰又或者暖氣片有很多制作細(xì)節(jié)上的失誤，換做任何一個(gè)人，相信心里都會(huì)有點(diǎn)不舒服，這就牽扯到該暖氣片廠家的生產(chǎn)工藝問題以及物流的好壞，如果是生產(chǎn)工藝的問題需及時(shí)更改，如是物流問題那就與之協(xié)商盡量避免這種失誤，如果后期還頻繁出現(xiàn)，那就應(yīng)該考慮換物流了。但是主要的是，消費(fèi)者此時(shí)已經(jīng)對(duì)暖氣片廠家好感已經(jīng)開始降低了。

然后便是安裝問題了，這便是考驗(yàn)一個(gè)暖氣片廠家的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，所謂“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，如果安裝暖氣片在出現(xiàn)問題，消費(fèi)者此時(shí)對(duì)暖氣片廠家的好感度可以說直接降為冰點(diǎn)，這就看暖氣片廠家如何處理安裝問題了，很多售后服務(wù)保障好的暖氣片廠家線下都會(huì)有自己的專業(yè)安裝人員，從購(gòu)買到安裝暖氣片完畢都會(huì)有一個(gè)全程的高質(zhì)量服務(wù)（注意是高質(zhì)量服務(wù)），使得消費(fèi)者從購(gòu)買暖氣片到暖氣片安裝完畢都會(huì)對(duì)暖氣片廠家有一個(gè)良好的滿意度。

通過以上可知消費(fèi)者想要什么樣的暖氣片，消費(fèi)者在選購(gòu)暖氣片時(shí)不單單針對(duì)暖氣片的本身，更是針對(duì)暖氣片廠家的服務(wù)質(zhì)量做的好不好，好的服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)企業(yè)生存好壞的關(guān)鍵。